O defecțiune la o mașină închiriată poate transforma o călătorie liniștită într-o situație stresantă. Vestea bună este că, dacă știi ce să faci, poți rezolva problema fără să iei decizii pripite. În acest articol explicăm, pas cu pas, cum procedezi, pe cine contactezi, ce informații să transmiți și ce greșeli să eviți atunci când mașina se oprește sau apare o problemă tehnică.
Ce vei găsi în acest articol:
- Ce faci în primele minute după ce se strică mașina
- Când trebuie să suni firma de închirieri auto
- Poți încerca să repari singur mașina?
- Ce se întâmplă dacă mașina nu mai poate continua drumul
- Ce documente și dovezi este bine să păstrezi
- Greșeli de evitat când se strică o mașină închiriată
- Ce trebuie să verifici înainte să pleci cu o mașină închiriată
- Concluzie
Nicio persoană nu pleacă la drum cu gândul că va rămâne cu mașina în pană. Dar se poate întâmpla.
Poate apărea un martor în bord, motorul poate începe să funcționeze ciudat, o anvelopă se poate dezumfla sau mașina se poate opri pur și simplu. Iar când vehiculul nu este al tău, apare imediat o întrebare importantă: „Ce fac acum?”
Primul lucru pe care trebuie să îl știi este că nu trebuie să rezolvi singur problema cu orice preț.
Atunci când ai o mașină închiriată, există un contract, există proceduri ale firmei de închirieri și, de multe ori, există servicii de asistență rutieră.
Mai jos găsești pașii pe care îi poți urma, de la momentul în care observi problema până la preluarea mașinii de către un echipaj de asistență rutieră sau o platformă de tractare.
Ce faci în primele minute după ce se strică mașina
Nu încerca să continui drumul doar pentru că „mai merg câțiva kilometri”.
Dacă apar simptome serioase — fum, miros puternic de ars, pierdere de putere, zgomote neobișnuite, probleme la frânare sau direcție — oprește mașina într-un loc cât mai sigur.
Dacă autoturismul încă se poate deplasa în siguranță, ieși de pe partea carosabilă și caută o zonă unde nu îi încurci pe ceilalți participanți la trafic.
Dacă mașina s-a oprit deja pe carosabil și nu poate fi mutată, pornește luminile de avarie și folosește triunghiurile reflectorizante.
Un principiu simplu este de ținut minte: Mai întâi siguranța. Apoi telefonul. Abia după aceea mașina.
Când trebuie să suni firma de închirieri auto
După ce ai pus în siguranță mașina și pasagerii, ar trebui să contactezi imediat firma de la care ai închiriat mașina.
Acest pas este important chiar dacă problema pare mică.
De exemplu, o anvelopă dezumflată poate părea o situație simplă. Totuși, dacă anvelopa a fost deteriorată, dacă janta este afectată sau dacă mașina nu poate continua drumul în siguranță, este posibil să fie nevoie de asistență rutieră.
Același lucru este valabil și pentru un martor de bord aprins. Nu toate semnalele au aceeași gravitate. Unele permit continuarea drumului, altele indică o problemă care trebuie verificată imediat.
Firma de închirieri auto îți poate spune ce procedură se aplică în cazul tău, poate organiza asistența rutieră, tractarea sau înlocuirea mașinii.
Nu presupune că trebuie să plătești tu orice intervenție. Dar nici nu presupune că orice cheltuială va fi automat acoperită. Contractul de închiriere este cel care stabilește responsabilitățile.
Poți încerca să repari singur mașina?
În general, nu este o idee bună să începi reparații pe cont propriu fără să vorbești cu firma de închirieri.Chiar dacă te pricepi la mașini, autoturismul nu îți aparține.
În plus, o intervenție făcută fără acordul companiei poate complica stabilirea responsabilității și decontarea costurilor.
De exemplu, dacă apare o problemă la baterie, nu este recomandat să cumperi pur și simplu o baterie nouă și să o montezi. Mai întâi contactezi compania și urmezi instrucțiunile primite.
Siguranța are prioritate. Pentru orice altă intervenție, cere mai întâi acordul firmei de la care ai închiriat mașina.
Ce se întâmplă dacă mașina nu mai poate continua drumul
Aici există mai multe variante.
Compania de închirieri mașini poate trimite o echipă de asistență rutieră. Mașina poate fi tractată la un service. În funcție de contract și de disponibilitate, poate fi oferit un autoturism de înlocuire.
Nu există însă o singură procedură valabilă pentru toate firmele. De aceea, la preluarea mașinii, merită să întrebi: Ce fac dacă mașina se strică? Pe cine sun? Există asistență rutieră? În ce situații primesc o mașină de înlocuire?
Sunt întrebări simple, dar răspunsurile pot fi foarte utile atunci când ești la sute de kilometri de casă.
Ce documente și dovezi este bine să păstrezi
Când apare o problemă la o mașină închiriată, telefonul poate deveni un instrument foarte util. Păstrează:
- fotografii cu mașina;
- fotografii cu bordul și martorii aprinși;
- fotografii cu eventualele deteriorări;
- fotografii cu anvelopa sau zona afectată, dacă este cazul;
- conversațiile importante cu firma;
- factura sau bonul pentru eventualele cheltuieli aprobate;
- documentele primite de la firma de asistență;
- datele intervenției și ale persoanei cu care ai vorbit.
Nu trebuie să fotografiezi fiecare centimetru al mașinii. Ideea este să ai o imagine clară a situației în cazul în care apar întrebări ulterior.
Greșeli de evitat când se strică o mașină închiriată
1. Să continui drumul cu o problemă serioasă
„Mai merg puțin și văd eu” poate transforma o problemă mică într-una mult mai costisitoare. Dacă mașina se comportă anormal, cere sfatul firmei.
2. Să repari mașina fără să anunți
Chiar dacă găsești rapid un service, sună înainte firma de închirieri.
3. Să ignori martorii din bord
Un martor aprins nu trebuie tratat automat ca o urgență, dar nici ignorat. Descrie firmei ce vezi și urmează indicațiile primite.
4. Să uiți să fotografiezi situația
Câteva fotografii făcute la momentul potrivit pot clarifica ulterior ce s-a întâmplat.
5. Să te cerți cu service-ul sau cu platforma înainte să afli procedura
Într-o astfel de situație, calmul ajută mai mult decât nervii. Tu trebuie să ajungi în siguranță la destinație, iar firma trebuie să rezolve situația tehnică.
Ce trebuie să verifici înainte să pleci cu o mașină închiriată
Un moment foarte bun pentru a evita neplăcerile este chiar începutul perioadei de închiriere. Înainte să pleci, verifică:
- unde găsești documentele mașinii;
- dacă ai numărul de telefon pentru asistență;
- unde se află triunghiurile reflectorizante;
- unde se află vesta, dacă este prevăzută în dotarea mașinii;
- ce tip de combustibil trebuie folosit;
- ce trebuie să faci în caz de pană sau accident;
- care sunt regulile companiei privind reparațiile;
- dacă există condiții speciale pentru asistența rutieră.
Două minute petrecute pentru aceste informații îți pot economisi mult timp mai târziu.
Dacă ai nevoie de o mașină sigură și bine întreținută pentru următoarea ta călătorie, poți apela cu încredere la serviciile noastre. Suntem o companie de închirieri auto din București, cu peste 15 ani de experiență în domeniu, iar experiența acumulată ne ajută să îți oferim mașini atent verificate și un serviciu pe care te poți baza, pentru o călătorie cât mai liniștită și fără surprize neplăcute.
Concluzie
O mașină închiriată care se strică nu înseamnă automat că vacanța sau călătoria s-a terminat. Important este să nu intri în panică și să nu încerci să rezolvi singur o problemă pe care nu o înțelegi.
Oprește în siguranță, semnalizează mașina dacă este necesar, contactează firma de închirieri și urmează pașii pe care ți-i comunică.
Iar dacă ești încă înainte de plecare, reține cel mai important sfat din acest articol: întreabă de la început care este procedura în cazul unei defecțiuni. Când știi pe cine să suni și ce ai de făcut, o situație neplăcută devine mult mai ușor de gestionat.
Întrebări frecvente
Cine plătește dacă se strică mașina închiriată?
Depinde de cauza defecțiunii, de contractul de închiriere și de serviciile incluse. O defecțiune tehnică și o deteriorare provocată de utilizator pot avea tratamente diferite.
Pot chema singur o platformă?
Nu este recomandat să faci acest lucru fără să contactezi mai întâi firma de închirieri, cu excepția unei situații de urgență în care trebuie să acționezi pentru siguranță.
Ce fac dacă mi se aprinde un martor în bord?
Oprește într-un loc sigur, dacă este necesar, și contactează firma de închirieri. Spune exact ce martor s-a aprins și dacă mașina prezintă și alte simptome.
Dacă fac pană, trebuie să schimb singur roata?
Nu neapărat. Verifică procedura comunicată de firma de închirieri și sună pentru asistență. Dacă mașina este într-un loc periculos, prioritatea este să te îndepărtezi de zona de risc.
Pot primi o altă mașină?
Este posibil, dar depinde de contract, disponibilitatea flotei, natura defecțiunii și procedura companiei.
Ce fac dacă mașina se strică în afara orașului?
Oprește într-un loc cât mai sigur, semnalizează corespunzător dacă este necesar și contactează firma. Trimite locația exactă și descrie problema.
Ce fac dacă mașina se strică în străinătate?
Contactează cât mai repede compania de închirieri și urmează procedura comunicată. Nu presupune că regulile privind tractarea, reparațiile sau costurile sunt identice cu cele din România.